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Gestão Financeira Inteligente

Política de Reembolso

ravionthalexus - Plataforma de Gestão Financeira

Última atualização: Janeiro de 2025

Critérios de Elegibilidade para Reembolso

Na ravionthalexus, compreendemos que as suas necessidades financeiras podem mudar. Por isso, estabelecemos critérios claros e justos para solicitações de reembolso dos nossos serviços de gestão orçamental.

7

Período de Garantia

Oferecemos um período de garantia de 7 dias para todos os planos pagos. Durante este período, pode solicitar reembolso total sem necessidade de justificação.

Serviços Não Utilizados

Reembolso proporcional disponível para funcionalidades premium não utilizadas, calculado com base no tempo restante da subscrição.

!

Problemas Técnicos

Em caso de falhas técnicas significativas que impeçam a utilização dos serviços por mais de 48 horas, garantimos reembolso total ou parcial.

Processo de Solicitação

O processo de reembolso foi desenhado para ser simples e transparente. Siga estes passos para solicitar o seu reembolso:

1

Contacte o Nosso Suporte

Envie um email para info@ravionthalexus.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o seu número de cliente e motivo da solicitação.

2

Análise da Solicitação

A nossa equipa analisará o seu pedido num prazo máximo de 3 dias úteis, verificando a elegibilidade e os termos aplicáveis.

3

Confirmação e Processamento

Após aprovação, receberá uma confirmação por email e o reembolso será processado no método de pagamento original em 5-10 dias úteis.

Métodos de Pagamento e Prazos

Os reembolsos são processados através do mesmo método utilizado para o pagamento original. Os prazos variam consoante o método:

€

Cartão de Crédito/Débito

Processamento em 3-5 dias úteis. O valor aparecerá no seu extrato bancário conforme o ciclo de faturação do seu banco.

◈

Transferência Bancária

Processamento em 5-7 dias úteis para contas nacionais. Contas internacionais podem demorar até 10 dias úteis.

℗

PayPal e Similares

Processamento em 2-4 dias úteis. Os fundos ficarão disponíveis na sua conta digital conforme as políticas da plataforma.

Informações Importantes

Reembolsos parciais são calculados com base no período não utilizado da subscrição. Taxas de processamento bancário, quando aplicáveis, podem ser deduzidas do valor do reembolso. Dados exportados e relatórios gerados permanecem acessíveis durante 30 dias após o reembolso para permitir transição para outras soluções.

Situações Especiais

Certas situações requerem consideração especial no processo de reembolso:

Subscrições Anuais: Reembolsos proporcionais disponíveis após os primeiros 30 dias, calculados mensalmente. Descontos aplicados na subscrição anual são considerados no cálculo proporcional.

Serviços Personalizados: Consultoria financeira personalizada e configurações específicas podem ter termos de reembolso diferentes, conforme acordado no momento da contratação.

Promoções e Descontos: Reembolsos de subscrições adquiridas com desconto são processados pelo valor efetivamente pago, não pelo valor original sem desconto.

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